「予約を受け付けたいので、予約システムを導入したい」
そんな相談があったとします。
では、予約システムを導入すれば、それで問題は解決するのでしょうか。
必ずしもそうとは限りません。
Webサイト、LINE公式アカウント、問い合わせフォーム、予約システム、電話。予約を受け付ける方法はいくつもあります。
大切なのは、どのツールを使うかを先に決めることではなく、「その事業では、どんな予約の流れが適しているのか」を考えることです。
同じ「予約」でも、適した方法は違う
例えば、一人で運営する整体院を考えてみます。
営業時間と施術時間が決まっていて、予約前の相談も必要ないのであれば、
Webサイト
↓
サービス内容を確認
↓
空き時間を選択
↓
予約完了
という流れはとても合理的です。
お客様は好きな時間に予約でき、事業者側も電話やLINEで日程を調整する必要がありません。
では、相談内容によってサービスや所要時間が変わる士業やコンサルティングではどうでしょうか。
この場合は、
Webサイト
↓
問い合わせ・相談
↓
内容を確認
↓
日程調整
という流れのほうが適しているかもしれません。
いきなり空き時間を選べることが、必ずしも便利とは限らないのです。
同じ「予約を受け付ける」という目的でも、サービスの性質が違えば適した方法は変わります。
正解がないから、設計する
予約導線を考えるとき、最初に決めるべきなのはツールではありません。
誰が利用するのか。
予約前に何を知る必要があるのか。
事前の相談は必要なのか。
どこまで自動化したいのか。
現在の運用では何に手間がかかっているのか。
こうした条件によって、適した仕組みは変わります。
予約システムが必要なこともあれば、LINEや問い合わせフォームのほうが適していることもあります。
正解が一つに決まっているのであれば、設計する必要はありません。
しかし、実際の事業はそれぞれ違います。
だからこそ、予約導線には設計する意味があります。
bizstandでは、「何を使うか」からではなく、「どうすればお客様の行動につながるか」から考えます。
必要なものを選び、それらを一つの流れとしてつなげる。
正解が一つではないからこそ、設計することに価値があると考えています。